Cursos y talleres

Curso Taller de Gestión de la Experiencia del Cliente

🥇 Incluye certificado

Clases:
4 (cuatro)

Carga horaria:
8 hs. total

Cupo mínimo:
10 personas

Cúando: A confirmar, 20:30 hs. (URU)

Objetivos: integrar y trabajar conceptos que hacen que la experiencia del turista | usuario | huésped sea positiva, y quiera volver.

Te proponemos a través de un aprendizaje activo:

  • Identificar técnicas de comunicación efectiva
  • Reconocer los conceptos principales en el servicio integral de los clientes a través de los distintos medios (cara a cara, por teléfono, a través de las redes sociales).
  • Valorar las quejas y reclamos como oportunidades de mejora.

Calidad de la empresa y el Turista

🥇 Incluye certificado

Clases:
32 (cuatro)

Carga horaria:
96 hs. total

Cupo mínimo:
10 personas

Cúando: A confirmar

Impacto de la calidad de vida de la Empresa en la calidad de vida del Turista

  • Importancia del análisis de los Procesos
  • Comunicación Interna
  • Comunicación Externa
  • Gestión del Tiempo
  • Liderzgo

Importancia de la Experiencia del Cliente en las Empresas Turísticas

  • Proceso de Atención al Cliente
  • Perfil del Funcionario de Atención al Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Comunicación
  • Negociación