Cursos y talleres
Curso Taller de Gesti贸n de la Experiencia del Cliente
馃 Incluye certificado
Clases:
4 (cuatro)
Carga horaria:
8 hs. total
Cupo m铆nimo:
10 personas
C煤ando: A confirmar, 20:30 hs. (URU)
Objetivos: integrar y trabajar conceptos que hacen que la experiencia del turista | usuario | hu茅sped sea positiva, y quiera volver.
Te proponemos a trav茅s de un aprendizaje activo:
- Identificar t茅cnicas de comunicaci贸n efectiva
- Reconocer los conceptos principales en el servicio integral de los clientes a trav茅s de los distintos medios (cara a cara, por tel茅fono, a trav茅s de las redes sociales).
- Valorar las quejas y reclamos como oportunidades de mejora.
Calidad de la empresa y el Turista
馃 Incluye certificado
Clases:
32 (cuatro)
Carga horaria:
96 hs. total
Cupo m铆nimo:
10 personas
C煤ando: A confirmar
Impacto de la calidad de vida de la Empresa en la calidad de vida del Turista
- Importancia del an谩lisis de los Procesos
- Comunicaci贸n Interna
- Comunicaci贸n Externa
- Gesti贸n del Tiempo
- Liderzgo
Importancia de la Experiencia del Cliente en las Empresas Tur铆sticas
- Proceso de Atenci贸n al Cliente
- Perfil del Funcionario de Atenci贸n al Cliente
- Tipos de Clientes
- Comunicaci贸n
- Negociaci贸n
