HÁBITOS de un excelente anfitrión

💡 Un hábito es un comportamiento repetitivo que se realiza de manera automática y se vuelve habitual, ejecutándose casi de forma involuntaria, sin requerir una gran cantidad de esfuerzo mental 🤔

Autor; Julian Grano

👉🏻 Se generan a través de un proceso que implica la repetición constante de una determinada acción en una situación específica 💪🏻

⚙️ Pasos clave para la formación de un hábito:

1.   ACTIVACIÓN: Es el estímulo que inicia el hábito. Puede ser un evento o una situación específica que actúa como una señal para que el cerebro inicie el comportamiento automatizado

2.   ACCIÓN: Es la conducta que se realiza como respuesta al desencadenante. Puede ser algo físico, mental o emocional

3.   RECOMPENSA: Es la sensación de satisfacción o gratificación que se experimenta después de completar la acción. La recompensa refuerza el hábito y crea una asociación positiva en el cerebro.

♾️ A medida que se repite este ciclo se refuerza la conexión neuronal en el cerebro. Con el tiempo, esta conexión se fortalece y el hábito se vuelve más arraigado.

➡️ Crear nuevos hábitos requiere de constancia, disciplina y repetición. Es recomendable establecer metas claras, llevar un seguimiento de los progresos y mantener la motivación a lo largo del proceso

🔎 En la hospitalidad, ANFITRIÓN remite a todo aquel que recibe a invitados y los agasaja, indistintamente de la función que desempeña (ej: recepcionista, mucama, camarero, gerente, etc.)

🎯 A continuación, se presenta un listado de los 10 hábitos más recomendables:

1️⃣ CORTESÍA Y AMABILIDAD: Mantén una actitud amigable y acogedora en todo momento. Saluda a tus huéspedes con una sonrisa y muestra interés genuino en su bienestar.

2️⃣ EMPATÍA: Ponerte en el lugar de tus huéspedes te permitirá entender sus necesidades y expectativas. Escucha atentamente y demuestra comprensión hacia sus solicitudes y preocupaciones.

3️⃣ CONOCIMIENTO Y ORIENTACIÓN: Familiarízate con las atracciones locales para poder brindar recomendaciones útiles. Sé capaz de proporcionar información precisa sobre restaurantes, lugares de interés, actividades y transporte.

4️⃣ FLEXIBILIDAD: Acomódate a las preferencias y necesidades individuales de tus huéspedes. Sé flexible en cuanto a los horarios de check-in y check-out, y muestra disposición para adaptarte a solicitudes especiales siempre que sea posible.

5️⃣ LIMPIEZA Y ORDEN: Mantén las áreas comunes y las habitaciones limpias y ordenadas en todo momento. Presta atención a los detalles y asegúrate de que los espacios estén presentables y agradables para tus huéspedes.

6️⃣ COMUNICACIÓN EFECTIVA: Establece una comunicación clara y efectiva con tus huéspedes. Responde rápidamente a sus preguntas, ya sea por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto. Proporciona instrucciones claras sobre el uso de las instalaciones y resuelve cualquier problema o inconveniente de manera rápida y eficiente.

7️⃣ PROFESIONALISMO: Mantén siempre una conducta profesional y ética en tu trato con los huéspedes y colegas. Sé puntual, respetuoso y mantén la confidencialidad de la información personal de tus huéspedes.

8️⃣ ATENCIÓN A LOS DETALLES: Presta atención a los pequeños detalles que pueden marcar la diferencia en la experiencia de tus huéspedes. Asegúrate de que las habitaciones estén bien surtidas, que los electrodomésticos funcionen correctamente y que las camas estén cómodas.

9️⃣ SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Ante cualquier problema o queja, muestra una actitud proactiva para resolverlo. Escucha con atención, discúlpate si es necesario y busca soluciones que satisfagan las necesidades de tus huéspedes.

🔟 MEJORA CONTINUA: Busca constantemente formas de mejorar tus habilidades y conocimientos en el campo de la hospitalidad. Realiza cursos de capacitación, asiste a conferencias y mantente actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en la industria.

 🎯 La excelencia en la prestación de servicios se logra a través de la práctica constante de estos hábitos. Siempre esfuérzate por identificar y superar las expectativas de tus huéspedes brindándoles una experiencia inolvidable

📣 RECUERDA: “La práctica NO hace al maestro si lo que vienes haciendo está mal hecho”

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🚀 ¡Éxitos!

#Hospitalidad #Hoteles #Hotelería
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