{"id":16306,"date":"2024-03-11T13:33:54","date_gmt":"2024-03-11T16:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/eventurismo.com.uy\/lotengoshop\/?page_id=16306"},"modified":"2026-03-09T10:09:55","modified_gmt":"2026-03-09T13:09:55","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eventurismo.com.uy\/lotengoshop\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Funcionamiento Plataforma Welleness"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"16306\" class=\"elementor elementor-16306\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7986a196 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7986a196\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28ff36d7 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28ff36d7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\"><div class=\"wp-block-group\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>\ud83d\uded2 \u00bfC\u00f3mo realizo una compra en la Plataforma Wellness de A.B.I.T.U.?<\/strong><\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Eleg\u00ed el producto o servicio que dese\u00e1s y presion\u00e1 \u201cA\u00f1adir al Carrito\u201d. En el carrito podr\u00e1s revisar tu pedido, modificar cantidades o eliminar \u00edtems. Luego, hac\u00e9 clic en \u201cFinalizar compra\u201d, complet\u00e1 tus datos, seleccion\u00e1 el m\u00e9todo de env\u00edo y el m\u00e9todo de pago. El sistema te confirmar\u00e1 si la operaci\u00f3n fue exitosa.<br \/><strong>En el caso de los servicios, recibir\u00e1s un voucher digital con vencimiento. Cada prestador define su validez. Si el cliente no coordina dentro del plazo, aunque sea a futuro, no se realiza devoluci\u00f3n del dinero.<\/strong><\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udcb3 \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Aceptamos:<br data-start=\"871\" data-end=\"874\" \/>Transferencias bancarias y Tarjeats de Credito o Debito.<br \/><br data-start=\"997\" data-end=\"1000\" \/>Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con encriptaci\u00f3n.<br data-start=\"1074\" data-end=\"1077\" \/><strong data-start=\"1077\" data-end=\"1131\"><em data-start=\"1079\" data-end=\"1129\">Tambi\u00e9n se aceptan tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.<\/em><\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con encriptaci\u00f3n.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\ude9a \u00bfCu\u00e1les son las opciones y tiempos de env\u00edo?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecemos env\u00edo a domicilio a trav\u00e9s de La Nave (<a class=\"\" href=\"https:\/\/www.lanavecargopostal.com\">https:\/\/www.lanavecargopostal.com<\/a>), y tambi\u00e9n retiro en Montevideo, solo con previa coordinaci\u00f3n por WhatsApp.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de entrega var\u00edan seg\u00fan el destino, entre 24 y 48 horas h\u00e1biles. En promociones especiales puede aplicarse env\u00edo gratuito o descuentos por compras mayores o pedidos combinados.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udce6 \u00bfQui\u00e9n puede recibir o retirar el pedido?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">El pedido puede ser recibido o retirado por cualquier persona mayor de edad autorizada, presentando un documento de identidad v\u00e1lido y firmando la entrega.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83c\udfe0 \u00bfQu\u00e9 sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Si el servicio de mensajer\u00eda no puede concretar la entrega, deber\u00e1s coordinar un nuevo intento directamente con La Nave. Los costos de reenv\u00edo ser\u00e1n a cargo del cliente. A.B.I.T.U. no se responsabiliza ni realiza reembolsos en estos casos.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83c\udf0d \u00bfHacen env\u00edos internacionales?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">No. Por el momento realizamos entregas exclusivamente dentro de Uruguay.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udce6 \u00bfC\u00f3mo puedo rastrear mi pedido?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Al despachar tu compra, te enviaremos un n\u00famero de seguimiento por mail o mensaje, para que puedas consultar el estado del env\u00edo en el sitio de La Nave.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udd01 \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para productos f\u00edsicos?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Se aceptan devoluciones dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n, siempre que el producto:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Est\u00e9 sin uso.<\/li><li>Est\u00e9 en perfecto estado.<\/li><li>Se devuelva en su empaque original.<\/li><li>Se presente el comprobante de compra.<\/li><\/ul><p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales o en promoci\u00f3n. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83e\uddfe \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n para servicios?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">No se realizan reembolsos totales por servicios contratados.<br \/><br \/>En casos justificados (errores de la web o fallos t\u00e9cnicos), podr\u00e1 gestionarse una devoluci\u00f3n parcial de hasta el 90% del monto abonado.<br \/><br data-start=\"3256\" data-end=\"3259\" \/>En otras situaciones, el prestador del servicio definir\u00e1 si corresponde o no hacer una devoluci\u00f3n y qu\u00e9 porcentaje, a su exclusivo criterio.<br \/><br data-start=\"3399\" data-end=\"3402\" \/>A.B.I.T.U. no se responsabiliza por devoluciones de servicios tercerizados ni act\u00faa como intermediario entre clientes y proveedores.<br \/><br data-start=\"3546\" data-end=\"3549\" \/><em data-start=\"3551\" data-end=\"3728\">Adem\u00e1s, la compra de un servicio implica la aceptaci\u00f3n de su validez temporal. Una vez vencido el voucher, no habr\u00e1 devoluci\u00f3n, incluso si el cliente no logr\u00f3 coordinar fecha.<\/em><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A.B.I.T.U. no se responsabiliza por devoluciones de servicios tercerizados ni act\u00faa como intermediario entre clientes y proveedores.<\/strong><\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u2757\u00bfQu\u00e9 hago si mi producto llega da\u00f1ado o incompleto?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Contactanos de inmediato para que podamos revisar tu caso y darte una soluci\u00f3n r\u00e1pida y adecuada.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u23f0 \u00bfTienen atenci\u00f3n fuera del horario comercial?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro horario de atenci\u00f3n es:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h<\/li><li>S\u00e1bados de 9:00 a 14:00 h<br \/>Fuera de este horario pod\u00e9s dejarnos un mensaje y te responderemos a la brevedad.<\/li><\/ul><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83c\udf81 \u00bfTienen descuentos o programas para clientes habituales?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Ofrecemos beneficios y promociones exclusivas para clientes frecuentes. Te recomendamos suscribirte a nuestra web o seguirnos en redes sociales para enterarte de las novedades.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udcf2 \u00bfC\u00f3mo contacto al servicio al cliente?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Pod\u00e9s escribirnos por WhatsApp al <strong><a href=\"https:\/\/wa.me\/+59897496297\">+598 97 496 297<\/a><\/strong>, por correo electr\u00f3nico a <strong><a href=\"mailito:abitu@abitubienestar.org\">abitu@abitubienestar.org<\/a><\/strong>, o a trav\u00e9s del formulario de contacto en nuestra web.<\/p><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udcc3 \u00bfCu\u00e1les son los t\u00e9rminos y condiciones generales?<\/strong><\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li>Al comprar en nuestro sitio, acept\u00e1s nuestras pol\u00edticas comerciales.<\/li><li>Los precios, promociones y stock pueden cambiar sin previo aviso.<\/li><li>Brindamos informaci\u00f3n precisa, im\u00e1genes reales y descripciones claras.<\/li><li>Las condiciones espec\u00edficas de cada promoci\u00f3n ser\u00e1n indicadas oportunamente.<\/li><\/ul><hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\ud83d\udd10 \u00bfQu\u00e9 medidas de seguridad utilizan para proteger mis datos?<\/strong><\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro sitio utiliza <strong>certificados SSL<\/strong>, lo que garantiza que todos los datos ingresados viajen de forma encriptada. No almacenamos informaci\u00f3n sensible como tarjetas o contrase\u00f1as. Cumplimos con la normativa de protecci\u00f3n de datos personales.<br \/>Por otra parte, los proveedores que publican en el Carrito de <br \/><br \/>Compras aceptan como condici\u00f3n excluyente la difusi\u00f3n de la tienda en sus redes o canales personales, a fin de potenciar la visibilidad colectiva.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQui\u00e9n puede recibir mi pedido?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">El pedido puede ser recibido por cualquier persona que resida en el domicilio registrado y est\u00e9 autorizada para firmar la entrega, presentando un documento de identidad v\u00e1lido.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 sucede si el correo no me encuentra en casa?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que el servicio de mensajer\u00eda, a cargo de La Nave, no pueda entregar el pedido, es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de env\u00edos para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales por reenv\u00edo corren por cuenta del cliente y nuestra plataforma wellness no se hace responsable ni ofrece reembolsos en esta situaci\u00f3n.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe puede retirar en algun lugar personalmente?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, previa coordinaci\u00f3n a trav\u00e9s de Whatsapp, los clientes pueden retirar sus pedidos en zona centrica.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQui\u00e9n puede retirar el pedido y qu\u00e9 documentaci\u00f3n necesita presentar?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">El pedido puede ser retirado por cualquier persona autorizada que pueda firmar la recepci\u00f3n y presente un documento de identidad v\u00e1lido.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfOfrecen env\u00edos internacionales?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">No, actualmente solo realizamos env\u00edos dentro del territorio nacional de Uruguay. Te facilitamos los alcances de La Nave, con quien realizamos la log\u00edstica: <a href=\"https:\/\/www.lanavecargopostal.com\/quienes-somos\/ct-1\/\">https:\/\/www.lanavecargopostal.com\/quienes-somos\/ct-1\/<\/a><\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo rastrear mi pedido?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico o un mensaje de texto con un n\u00famero de seguimiento para que puedas rastrear tu env\u00edo a trav\u00e9s del sitio web de La Nave.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y cambio de productos?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">En general, aceptamos devoluciones y cambios con fallos de fabrica dentro de un plazo de 5 d\u00edas desde la fecha de recepci\u00f3n del producto, siempre y cuando se encuentre en su estado original y se presente el comprobante de compra.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi pedido llega da\u00f1ado o incompleto?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pedido llega da\u00f1ado o con alg\u00fan art\u00edculo faltante, por favor cont\u00e1ctanos de inmediato a trav\u00e9s de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para que podamos resolver la situaci\u00f3n lo antes posible.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfOfrecen atenci\u00f3n al cliente fuera del horario comercial?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los s\u00e1bados de 9 a 13 horas. Sin embargo, puedes dejarnos un mensaje y te responderemos a la brevedad posible durante nuestro horario laboral.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTienen alg\u00fan programa de fidelizaci\u00f3n o descuentos para clientes habituales?<\/h3><p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, ofrecemos programas de fidelizaci\u00f3n y descuentos exclusivos para nuestros clientes habituales. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, te invitamos a suscribirte a nuestra web o seguirnos en nuestras redes sociales.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo contactar a servicio al cliente en caso de tener m\u00e1s preguntas o problemas con mi pedido?<\/h3><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Puedes contactar a nuestro servicio al cliente a trav\u00e9s de Whatsapp al n\u00famero <a href=\"https:\/\/wa.me\/+59897496297\">+598 97 496297<\/a>, envi\u00e1ndonos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:abitu@abitubienestar.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abitu@abitubienestar.org<\/a>, o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Estamos aqu\u00ed para ayudarte en cualquier momento.<\/p><\/div>\n<!-- \/wp:group --><!-- wp:buttons -->\n<div class=\"wp-block-buttons\"><!-- wp:button {\"className\":\"is-style-fill\",\"style\":{\"border\":{\"radius\":\"8px\"},\"color\":{\"background\":\"#9abce4\"}}} -->\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" style=\"border-radius: 8px; background-color: #9abce4;\" href=\"https:\/\/eventurismo.com.uy\/lotengoshop\/tienda\"><strong>IR A LA PLATAFORMA WELLNESS<\/strong><\/a><\/div>\n<!-- \/wp:button --><\/div>\n<!-- \/wp:buttons --><!-- wp:paragraph -->\n<p>\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\uded2 \u00bfC\u00f3mo realizo una compra en la Plataforma Wellness de A.B.I.T.U.? 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