Mystery Shopper
by Eventurismo, tu mejor socio comercial.
Servicio para empresas e instituciones del Rio de la Plata
Es hora de descubrir lo que tus clientes piensan!!
El objetivo del Mystery Shopper es ayudar a sus clientes a mejorar la satisfacción del cliente y la calidad de sus operaciones.
Para lograrlo, nuestro equipo profesional de Mystery Shoppers, que actúan como clientes comunes y corrientes mientras visitan las ubicaciones o interactúan con los servicios de la empresa del cliente.
Estos Mystery Shoppers realizan una variedad de tareas, como hacer compras, realizar consultas, presentar quejas o simplemente observar y evaluar el comportamiento del personal. Su objetivo es evaluar diferentes aspectos del servicio al cliente, como la cortesía, el conocimiento del producto, la limpieza, los tiempos de espera, la presentación y otros criterios específicos que la empresa cliente desea medir.
Una vez que los Mystery Shoppers completan sus visitas o interacciones, recopilan información detallada sobre su experiencia y la envían a nosotros para analizar y sintetizar los datos obtenidos y luego se le presenta al cliente en informes detallados y personalizados.
Estos informes ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora, reconocer fortalezas y tomar decisiones informadas para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Además de las evaluaciones tradicionales en ubicaciones físicas, también brindamos Mystery Shopper servicios en línea, donde los Mystery Shoppers evalúan la experiencia del cliente en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de comercio electrónico.
En resumen, nuestra empresa despliega un equipo de evaluadores encubiertos para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente de otras empresas. Nuestro objetivo es brindar información valiosa que ayude a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño empresarial en general.
Nuestro mail: argentina@eventurismo.com.uy
Por qué realizar un Mystery Shopper?
Ventajas
* Ayuda a darle seguimiento a las estrategias comerciales
* Mejorar la calidad del servicio
* Motiva a los empleados
* Promueve la comunicación y mejores prácticas de servicio
* Ayuda a identificar si las promociones son aplicadas correctamente
* Ayuda a conocer la visión del cliente sobre los productos y/o servicios que brinda la empresa.
Qué te brinda
* La calidad de atención de los empleados
* Evaluar técnicas de ventas y comerciales de los empleados
* Efectividad del desempeño de los empleados
* Mejorar procedimientos operativos de trabajo.
Esta técnica te permite medir y corregir las experiencias de compra y uso que realiza el cliente. Auditamos a los locales y/o servicios asignados para luego aplicar acciones correctivas en pos de la satisfacción del cliente interno y externo.
