Accesibilidad, discapacidad, avances tecnológicos e inteligencia artificial (IA)

¿Cómo podemos aprovechar mejor los avances actuales para mejorar la accesibilidad?

Les comparto una reflexión sobre el impacto real que puede llegar a tener la aplicación de los avances tecnológicos actuales para la mejora de la accesibilidad.
No podemos caer en la trampa o el falso espejismo de que la implementación de los avances TIC y la IA serán la panacea total.
Utilicemos las tecnologías como puentes para la inclusión y no como trampas y nuevas generadoras de brechas y de exclusión.
La era digital nos ofrece un montón de oportunidades a capitalizar cuando se hace una correcta adopción, pero también puede generar nuevas brechas y formas de excluir que no debemos permitir.

Es un hecho que la humanidad avanza a pasos agigantados en materia de tecnología y de aplicaciones de inteligencia artificial.

También es un hecho que en materia de accesibilidad se ha avanzado, sí, pero a una velocidad sensiblemente menor que la de los avances tecnológicos.

Esta realidad debería interpelarnos sobre las prioridades que tenemos arriba de la mesa a la hora de hacer.

Autor: Mag. Nicolás Raffo Menoni

Pero también podemos poner arriba de la mesa realidades que aclaren el camino de lo posible, de lo ideal y de lo meramente teórico porque si bien es cierto que los avances tecnológicos podrían permitirnos avanzar en materia de accesibilidad, esa realidad no siempre será así y por diversas razones.

Es real que los mencionados avances tienden a querer solucionar instancias y situaciones donde los caminos tradicionales han fracasado.

De los avances nos beneficiamos todos, pero no de la misma manera, porque no es necesario aclarar el concepto de brechas digitales que han aparecido entre quienes pueden, saben y tienen acceso a esos avances tecnológicos y quienes no.

Este concepto debería de dejarnos claro entonces que no todos podrán beneficiarse de la misma manera al aplicar los avances tecnológicos en lo que respecta a mejorar la accesibilidad.

¿Por qué?

Por la sencilla razón de que muchas personas no podrán acceder a esos avances por la falta de conectividad digital, una cifra cercana al 30% de la población global.

Entre quienes si tienen acceso o conectividad, tenemos que depurar la cifra de personas que no sepan interactuar con esos avances.

Y además excluir a aquellas personas que por diversas razones no quieran interactuar o apropiarse de esos avances (que puede ser por decisión propia o en muchos casos por las barreras que le pone el entorno a las personas, que las llevan a desistir).

Estas 3 razones depuran enormemente la lista de posibles beneficiarios.

Un dato más:

Respecto a los modelo de IA, los mismos se entrenan con datos y materiales previamente cargados y si esos materiales contienen fallas y sesgos en lo que respecta al trato y manejo de los conceptos de discapacidad, accesibilidad e inclusión; no sería nada ilógico esperar que las soluciones que se planteen puedan también contener esas mismas fallas y sesgos.

Por esta razón no podemos omitir si queremos ser realmente inclusivos y accesibles el garantizar por cada innovación tecnológica que se vaya a aplicar, disponer en los casos que sea viable de la solución también analógica, y además tener en cuenta el concepto de diseño universal y de presencia omnicanal que permitan la interoperabilidad, porque de esa manera realmente estaríamos garantizando el acceso para todos, con una propuesta amplia de soluciones y evitaríamos caer en una nueva brecha de discriminación.

Algunos ejemplos concretos:

Pensar por ejemplo en una app de orientación, acompañada de un mapa háptico o mapas en papel que apunten a brindar la misma solución.

En el caso de querer aplicar una aplicación que tenga audiodescripción, también disponer de folletería en braille o con macrotipos.

Y así podríamos seguir poniendo ejemplos, para que las intervenciones que realmente se quieran hacer y con buena intención, terminen realmente siéndolo para todos.

El Turismo podría beneficiarse y de hecho lo hace en los casos donde las soluciones se utilizan bien. Pero no puede omitirse que muchos de los turistas, cuando viajan están fuera de sus entornos habituales y en muchos casos no cuentan con conectividad, lo que los expone también a no poder utilizar esos avances en todo su potencial, y esta situación se hace aún mayor si la persona tiene alguna discapacidad que pueda complicarle.

Como ejemplos de beneficios, podemos mencionar el aporte de soluciones concretas, pero también brindando feedback y datos en tiempo real.

En definitiva, esos avances deben potenciar y mejorar la experiencia real del turista, que es lo que realmente justificaría la inversión y el cambio elegido y además mejorar la realidad de los residentes locales, lo cual sería un indicador más que correcto y aceptable para la gobernanza del destino.

Sin olvidar que en momentos donde se aprecia un avance de la cantidad de personas mayores de 60 años en muchos de los países a nivel global, esta incorporación de avances podría ser de gran ayuda en muchos casos, pero no para aquellas personas que ya son mayores y que al día de hoy no entienden y no los utilizan.

Por ejemplo, un hotel que realiza procesos de check in exclusivamente digitales y/o virtuales, que podrían llegar a ser una trampa más para estas personas y no una solución.

Como ya he mencionado en otros artículos, la tecnología debe de ser un puente más hacia la accesibilidad y la inclusión de las personas y no una nueva barrera.

Termina dando muchas oportunidades y ventajas a muchas personas, lo que es sin dudas positivo, pero también termina relegando una vez más a otras y que es lo que se debe evitar.

El mundo es diverso al igual que las personas con discapacidad y por eso tenemos que abrazar los cambios, pero sin perder la capacidad de crítica necesaria para que realmente se puedan beneficiar todas las personas.

Por todo lo expresado, desde la gobernanza, desde la academia y desde los profesionales del sector tenemos que estar atentos para actuar, para incorporar los avances, pero también para poder interpelarlos críticamente en cuanto a su utilidad final.

De esta manera ganamos realmente todos y podremos hablar de un turismo verdadera y genuinamente más accesible e inclusivo, donde son los más quienes se benefician de su implementación.

Autor

Para contactar a Mag. Nicolas Raffo o conocer más sobre su trabajo, puede escribirle a Nicoraffo74@gmail.com o por LinkedIn Nicolás Raffo Menoni

Nota

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