Funcionamiento Plataforma Welleness
🛒 ¿Cómo realizo una compra en la Plataforma Wellness de A.B.I.T.U.?
Elegí el producto o servicio que deseás y presioná “Añadir al Carrito”. En el carrito podrás revisar tu pedido, modificar cantidades o eliminar ítems. Luego, hacé clic en “Finalizar compra”, completá tus datos, seleccioná el método de envío y el método de pago. El sistema te confirmará si la operación fue exitosa.
En el caso de los servicios, recibirás un voucher digital con vencimiento. Cada prestador define su validez. Si el cliente no coordina dentro del plazo, aunque sea a futuro, no se realiza devolución del dinero.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
Transferencias bancarias.
Opcionalmente, métodos de financiación tipo “Compra ahora, paga después”, sujetos a aprobación.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con encriptación.
También se aceptan tarjetas de crédito y débito.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con encriptación.
🚚 ¿Cuáles son las opciones y tiempos de envío?
Ofrecemos envío a domicilio a través de La Nave (https://www.lanavecargopostal.com), y también retiro en Montevideo, solo con previa coordinación por WhatsApp.
Los tiempos de entrega varían según el destino, entre 24 y 48 horas hábiles. En promociones especiales puede aplicarse envío gratuito o descuentos por compras mayores o pedidos combinados.
📦 ¿Quién puede recibir o retirar el pedido?
El pedido puede ser recibido o retirado por cualquier persona mayor de edad autorizada, presentando un documento de identidad válido y firmando la entrega.
🏠 ¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si el servicio de mensajería no puede concretar la entrega, deberás coordinar un nuevo intento directamente con La Nave. Los costos de reenvío serán a cargo del cliente. A.B.I.T.U. no se responsabiliza ni realiza reembolsos en estos casos.
🌍 ¿Hacen envíos internacionales?
No. Por el momento realizamos entregas exclusivamente dentro de Uruguay.
📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al despachar tu compra, te enviaremos un número de seguimiento por mail o mensaje, para que puedas consultar el estado del envío en el sitio de La Nave.
🔁 ¿Cuál es la política de devolución para productos físicos?
Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto:
- Esté sin uso.
- Esté en perfecto estado.
- Se devuelva en su empaque original.
- Se presente el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales o en promoción. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido y verificado el producto.
🧾 ¿Cuál es la política de devolución para servicios?
No se realizan reembolsos totales por servicios contratados.
En casos justificados (errores de la web o fallos técnicos), podrá gestionarse una devolución parcial de hasta el 90% del monto abonado.
En otras situaciones, el prestador del servicio definirá si corresponde o no hacer una devolución y qué porcentaje, a su exclusivo criterio.
A.B.I.T.U. no se responsabiliza por devoluciones de servicios tercerizados ni actúa como intermediario entre clientes y proveedores.
Además, la compra de un servicio implica la aceptación de su validez temporal. Una vez vencido el voucher, no habrá devolución, incluso si el cliente no logró coordinar fecha.
A.B.I.T.U. no se responsabiliza por devoluciones de servicios tercerizados ni actúa como intermediario entre clientes y proveedores.
❗¿Qué hago si mi producto llega dañado o incompleto?
Contactanos de inmediato para que podamos revisar tu caso y darte una solución rápida y adecuada.
⏰ ¿Tienen atención fuera del horario comercial?
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
- Sábados de 9:00 a 14:00 h
Fuera de este horario podés dejarnos un mensaje y te responderemos a la brevedad.
🎁 ¿Tienen descuentos o programas para clientes habituales?
Sí. Ofrecemos beneficios y promociones exclusivas para clientes frecuentes. Te recomendamos suscribirte a nuestra web o seguirnos en redes sociales para enterarte de las novedades.
📲 ¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Podés escribirnos por WhatsApp al +598 97 496 297, por correo electrónico a abitu@abitubienestar.org, o a través del formulario de contacto en nuestra web.
📃 ¿Cuáles son los términos y condiciones generales?
- Al comprar en nuestro sitio, aceptás nuestras políticas comerciales.
- Los precios, promociones y stock pueden cambiar sin previo aviso.
- Brindamos información precisa, imágenes reales y descripciones claras.
- Las condiciones específicas de cada promoción serán indicadas oportunamente.
🔐 ¿Qué medidas de seguridad utilizan para proteger mis datos?
Nuestro sitio utiliza certificados SSL, lo que garantiza que todos los datos ingresados viajen de forma encriptada. No almacenamos información sensible como tarjetas o contraseñas. Cumplimos con la normativa de protección de datos personales.
Por otra parte, los proveedores que publican en el Carrito de
Compras aceptan como condición excluyente la difusión de la tienda en sus redes o canales personales, a fin de potenciar la visibilidad colectiva.
¿Quién puede recibir mi pedido?
El pedido puede ser recibido por cualquier persona que resida en el domicilio registrado y esté autorizada para firmar la entrega, presentando un documento de identidad válido.
¿Qué sucede si el correo no me encuentra en casa?
En caso de que el servicio de mensajería, a cargo de La Nave, no pueda entregar el pedido, es responsabilidad del cliente contactar a la empresa de envíos para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales por reenvío corren por cuenta del cliente y nuestra plataforma wellness no se hace responsable ni ofrece reembolsos en esta situación.
¿Se puede retirar en algun lugar personalmente?
Sí, previa coordinación a través de Whatsapp, los clientes pueden retirar sus pedidos en zona centrica.
¿Quién puede retirar el pedido y qué documentación necesita presentar?
El pedido puede ser retirado por cualquier persona autorizada que pueda firmar la recepción y presente un documento de identidad válido.
¿Ofrecen envíos internacionales?
No, actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio nacional de Uruguay. Te facilitamos los alcances de La Nave, con quien realizamos la logística: https://www.lanavecargopostal.com/quienes-somos/ct-1/
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío a través del sitio web de La Nave.
¿Cuál es la política de devolución y cambio de productos?
En general, aceptamos devoluciones y cambios con fallos de fabrica dentro de un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se encuentre en su estado original y se presente el comprobante de compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado o con algún artículo faltante, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver la situación lo antes posible.
¿Ofrecen atención al cliente fuera del horario comercial?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 9 a 13 horas. Sin embargo, puedes dejarnos un mensaje y te responderemos a la brevedad posible durante nuestro horario laboral.
¿Tienen algún programa de fidelización o descuentos para clientes habituales?
Sí, ofrecemos programas de fidelización y descuentos exclusivos para nuestros clientes habituales. Para más información, te invitamos a suscribirte a nuestra web o seguirnos en nuestras redes sociales.
¿Cómo puedo contactar a servicio al cliente en caso de tener más preguntas o problemas con mi pedido?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente a través de Whatsapp al número +598 97 496297, enviándonos un correo electrónico a abitu@abitubienestar.org, o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.