𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗣ú𝗯𝗹𝗶𝗰𝗮𝘀, 𝗘𝘃𝗲𝗻𝘁𝗼𝘀 𝘆 𝗖𝗲𝗿𝗲𝗺𝗼𝗻𝗶𝗮𝗹
Las Relaciones Públicas, el Protocolo y la Organización de Eventos se encaminan hacia una función integradora, en la que cada una de las partes se reserva su propio ámbito de gestión específico y natural, pero al mismo tiempo se sinergizan y potencian al momento de afrontar Issues que las convoquen.
La gestión de problemas cubre la identificación, el seguimiento, el análisis y el trabajo para resolver y prevenir problemas futuros.
Issues management es un proceso de gestión estratégico que ayuda a las organizaciones a detectar y responder a las nuevas tendencias o los cambios en el entorno socio-político.
Esta nueva realidad no solamente la observamos en el ejercicio profesional en el ámbito privado, sino que también es frecuente ver cómo en el sector público.
Un manejo de Issues efectivo implica estar activamente buscando, anticipando y respondiendo a las expectativas y percepciones cambiantes de los stakeholders que puedan afectar a la organización.
En este dinámico libro, se observa la necesaria articulación entre las tres disciplinas, mediante un abordaje riguroso y detallado del ejercicio profesional de estas temáticas, en beneficio de una comunicación e imagen institucional acorde a las exigencias y dinámica del mundo comercial e institucional actual.
Sin pretender ser exhaustivos y en virtud de su evolución histórica, podemos clasificar las acciones procedimentales específicas de las Relaciones Públicas, Protocolo y Eventos en tres grandes categorías: Operativas, Tácticas y Estratégicas.
Acciones Operativas:
Las primeras acciones especializadas del área de RR.PP. en empresas e instituciones públicas y privadas han estado vinculadas con la realización de informes de prensa internos orientados a directivos, con el resumen clasificado de las informaciones más significativas de orden general o específico, según la actividad de la que se trate.
Otras de las actividades clásicas de los comienzos de la profesión, allá por mediados del siglo pasado, han sido las de Ceremonial y Protocolo. Los primeros esfuerzos en esta área de gestión estuvieron orientados a la unificación de criterios para la redacción de los diferentes textos corporativos e institucionales. La correcta ubicación de la Bandera Nacional y tratamiento de los símbolos patrios y la disposición necesaria, en actos internos y externos, de autoridades e invitados de acuerdo al Orden de Precedencia.
Acciones Tácticas:
Con el correr del tiempo, se produjo un desplazamiento del marketing masivo al selectivo y relacional con éste comenzaron a tomar fuerza las acciones tendientes a trabajar de manera segmentada y en función de los diferentes Grupos de Interés.
El concepto de Imagen Institucional cobra fuerza y se reconvierte -a partir de la necesidad del público de contar con empresas e instituciones capaces de transmitir solvencia y confiabilidad- en un elemento central de todo programa de RR.PP. que se precie de tal. En la década de los noventa dos acciones clásicas de nuestra profesión se consolidan en el “porfolio” de las principales Agencias o Consultoras de RR.PP. Nacionales e Internacionales: “Publicity” o Prensa y la Organización de Eventos Corporativos.
“Publicity” (hacer público, dar a conocer) es la acción que consiste en divulgar información relevante proveniente de una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de que sea difundida total o parcialmente por diferentes medios de comunicación, en el contexto de su propia oferta informativa y editorial. Al tratarse de información, la pugna por formar parte del contenido de un medio debería sustentarse en la calidad y significación de la noticia ofrecida, más allá de toda relación de orden personal con los periodistas o compromisos de orden comercial que pudieren existir a partir de la posible condición de anunciante de quien es el responsable institucional de la información que se envía a los medios a través de gacetillas o comunicados de prensa.
Los Eventos y su organización profesional se han transformado en otra de las herramientas que colaboran activamente en la prosecución de los objetivos de Comunicación y Marketing de las empresas e instituciones. La participación en eventos organizados por terceros, como ser ferias y exposiciones varias pasaron a tener una significación de oportunidad única para: tomar contacto directo con los consumidores o usuarios de un producto o servicio determinado, para promover acciones vinculantes con públicos potenciales y para articular el posicionamiento de imagen institucional, de marca y de producto.
Los eventos o acontecimientos especiales propios pasaron a tener significación dentro del menú de las acciones “BTL” (Below the line) o de bajo presupuesto que una empresa puede aplicar para conseguir resultados específicos y puntuales; workshops, visitas guiadas, conferencias, muestras, actividades abiertas y capacitaciones están dentro de las especialidades más elegidas.
Acciones Estratégicas:
Independientemente de las acciones que se implementaren, el objetivo subyacente de todo programa de RR.PP. es el articular, en la mente del Público Blanco, una imagen institucional de acuerdo a parámetros conceptuales determinados “a priori”. Y es quizás por la propia naturaleza integradora y holística que la imagen institucional representa, que comenzó a tomar vuelo el enfoque estratégico de las Relaciones Públicas y de sus alcances largoplacistas.
Dentro de este nuevo rol de gestión profesional, actualmente pueden observarse: planes anuales y pro activos de RR.PP. & Ceremonial, participación de programas activos de Responsabilidad Social Empresarial, diseño y ejecución de acciones responsables de alcance comunitario y social, reconocimiento del valor de la comunicación para los públicos internos, Comunicación Digital, Comunicaciones Integradas y Dirección por Valores.
